Suporte

Como começo?

Baixe o app na App Store, crie sua conta, cadastre o perfil do bebê e registre a primeira mamada ou soneca pela tela Hoje. Leva menos de um minuto.

Funciona sem internet?

Sim. Você registra tudo offline; os dados ficam salvos no aparelho e sincronizam sozinhos quando a conexão volta.

O cronômetro aparece na tela bloqueada?

Sim, e é grátis. Ao iniciar um sono ou uma mamada, o cronômetro aparece na tela bloqueada e na Dynamic Island (iPhone com iOS 16.2 ou mais recente). Se não aparecer, confira Ajustes › DuoBaby › Atividades ao Vivo. Na versão Android, o cronômetro fica numa notificação fixa; permita as notificações do DuoBaby.

Posso usar em mais de um aparelho?

Sim. Ao entrar com a mesma conta no iPhone e no iPad, os dados do bebê sincronizam automaticamente entre eles. O compartilhamento com outras contas (outros cuidadores) ainda não está disponível.

Tem versão para Android?

Está em preparação. Por enquanto, o DuoBaby está disponível para iPhone e iPad na App Store. Avisaremos neste site quando a versão Android for publicada no Google Play.

Esqueci minha senha

Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha" e siga o link enviado ao seu e-mail. O link vale por uma hora.

Como funcionam os planos?

O essencial é grátis para sempre: mamadas e sono ilimitados, cronômetro ao vivo, uso offline e os últimos 7 dias de gráficos, sem anúncios.

O plano Rotina (7 dias grátis, depois assinatura mensal) libera insights calculados no seu aparelho, o lembrete da próxima mamada, 30 dias de gráficos e vários bebês. O Para Sempre inclui tudo isso com um pagamento único. O preço aparece no app, na sua moeda, antes de confirmar; a compra é feita e gerenciada na App Store ou no Google Play.

Como cancelo a assinatura?

No iPhone ou iPad: Ajustes › seu nome › Assinaturas › DuoBaby › Cancelar assinatura. Você continua com o Rotina até o fim do período já pago. Se cancelar durante os 7 dias de teste, nada é cobrado.

No app, Ajustes › Gerenciar assinatura leva direto para essa tela da loja.

Troquei de aparelho. Como recupero meu plano?

Entre com a mesma conta DuoBaby, abra Ajustes › Planos e toque em "Restaurar compras", usando a mesma conta da loja (Apple ID) que fez a compra.

Como excluo minha conta e meus dados?

No aplicativo, abra Ajustes › Excluir conta. A exclusão é permanente e remove sua conta, os perfis dos bebês e os registros de mamadas, sono e notas dos nossos servidores, salvo dados cuja retenção seja exigida por lei.

Você também pode solicitar a exclusão sem instalar ou abrir o app: envie um e-mail para contato@duosis.com.br, a partir do endereço cadastrado, com o assunto “Excluir conta DuoBaby”. Não envie sua senha. Podemos confirmar a titularidade antes de atender ao pedido. Use o mesmo canal para solicitar a exclusão dos dados de compras tratados pela RevenueCat ou de dados específicos sem excluir a conta.

Excluir a conta não cancela uma assinatura na loja. Cancele a renovação nas configurações de assinaturas da App Store ou do Google Play.

O app dá orientação médica?

Não. O DuoBaby registra e organiza a rotina; os insights são médias dos seus próprios registros. Para qualquer dúvida sobre a saúde do bebê, fale com o pediatra.

Fale com a gente

Qualquer outra dúvida, sugestão ou problema: contato@duosis.com.br. Respondemos o mais rápido possível.