Soporte

¿Cómo empiezo?

Descarga la app en la App Store, crea tu cuenta, agrega el perfil del bebé y registra la primera toma o siesta desde la pantalla Hoy. Toma menos de un minuto.

¿Funciona sin internet?

Sí. Registras todo sin conexión; los datos se guardan en el dispositivo y se sincronizan solos cuando vuelve la conexión.

¿El cronómetro aparece en la pantalla bloqueada?

Sí, y es gratis. Al iniciar un sueño o una toma, el cronómetro aparece en la pantalla bloqueada y en la Dynamic Island (iPhone con iOS 16.2 o posterior). Si no aparece, revisa Ajustes › DuoBaby › Actividades en Vivo. En la versión Android, el cronómetro va en una notificación fija; permite las notificaciones de DuoBaby.

¿Puedo usarla en más de un dispositivo?

Sí. Al iniciar sesión con la misma cuenta en iPhone y iPad, los datos del bebé se sincronizan automáticamente entre ellos. Compartir con otras cuentas (otros cuidadores) todavía no está disponible.

¿Hay versión para Android?

Está en preparación. Por ahora, DuoBaby está disponible para iPhone y iPad en la App Store. Lo anunciaremos en este sitio cuando la versión Android se publique en Google Play.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, toca “Olvidé mi contraseña” y sigue el enlace enviado a tu correo. El enlace vale por una hora.

¿Cómo funcionan los planes?

Lo esencial es gratis para siempre: tomas y sueño ilimitados, cronómetro en vivo, uso sin conexión y los últimos 7 días de gráficos, sin anuncios.

El plan Rutina (7 días gratis y después suscripción mensual) desbloquea insights calculados en tu dispositivo, el recordatorio de la próxima toma, 30 días de gráficos y varios bebés. Para Siempre incluye todo eso con un pago único. El precio se muestra en la app, en tu moneda, antes de confirmar; la compra se realiza y gestiona en la App Store o Google Play.

¿Cómo cancelo la suscripción?

En iPhone o iPad: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › DuoBaby › Cancelar suscripción. Conservas Rutina hasta el final del periodo ya pagado. Si cancelas durante los 7 días de prueba, no se cobra nada.

En la app, Ajustes › Gestionar suscripción te lleva directo a esa pantalla de la tienda.

Cambié de dispositivo. ¿Cómo recupero mi plan?

Inicia sesión con la misma cuenta DuoBaby, abre Ajustes › Planes y toca “Restaurar compras”, con la misma cuenta de la tienda (Apple ID) que hizo la compra.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

En la app, abre Ajustes › Eliminar cuenta. La eliminación es permanente y borra tu cuenta, los perfiles de los bebés, los registros de tomas y sueño y las notas de nuestros servidores, salvo los datos que deban conservarse por ley.

También puedes solicitar la eliminación sin instalar ni abrir la app: escribe a contato@duosis.com.br desde tu correo registrado con el asunto “Eliminar cuenta DuoBaby”. No envíes tu contraseña. Podemos verificar la titularidad antes de atender la solicitud. Usa el mismo canal para solicitar la eliminación de los datos de compras tratados por RevenueCat o de datos específicos sin eliminar la cuenta.

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de la tienda. Cancela la renovación en los ajustes de suscripciones de la App Store o Google Play.

¿La app da consejos médicos?

No. DuoBaby registra y organiza la rutina; los insights son promedios de tus propios registros. Para cualquier duda sobre la salud del bebé, habla con el pediatra.

Contáctanos

Para cualquier otra cosa, dudas, sugerencias o problemas: contato@duosis.com.br. Respondemos lo antes posible.